Година след старта си дигиталният асистент в мобилното банкиране на "Обединена българска банка" (ОББ) - Кейт, помага на клиентите на банката в над 80 сценария, свързани с основни банкови продукти и услуги, а съдействието ѝ използват вече над 70 на сто от всички потребители на "ОББ Мобайл", съобщиха от ОББ.
В голяма част от сценариите Кейт може и да отговаря с български глас. Съдържателните и по-сложни диалози, проведени с клиенти за една година, са 560 000, което помага на Кейт да става по-умна. Създателите ѝ подчертават, че тя далеч не е чатбот. Създадена е с технологии за изкуствен интелект по глобална инициатива на белгийската "KBC Груп". Клиентите откликват средно на всяко 10-то проактивно предложение, направено от Кейт, което безспорно доказва полезността ѝ. Предстои да доразвива умението си да дава съвети.
Най-често използваните от клиентите възможности на Кейт са да блокират и отблокират карта; да разплащат битови сметки; да проверяват наличността по сметките си или да правят справки за похарченото през месеца; да заявяват нови карти и да избират клона, в който да ги получат, да кандидатстват за кредитни продукти и много други стандартни банкови услуги. С Кейт на разположение на потребителите са дори и непряко банкови услуги като покупка на винетка и "Гражданска отговорност", сключване на застраховка за дома и при пътуване в чужбина или дори откриване на инвестиционен план. В допълнение, веднъж използвали Кейт да извършат някоя от тези дейности, тя остава от полза и занапред – например напомня за изтичаща винетка или за неплатени битови сметки, както и дава подходящ съвет или оферта.
От ОББ посочват, че ускорената дигитализация на финансовия сектор продължава, като отчитат, че 95 на сто от взаимодействията на клиентите с ОББ са дигитални, а един потребител влиза средно 21 пъти на месец в мобилното си банкиране.
"Това е поредното доказателство, че желаем да издигнем своите банково-застрахователни услуги и клиентско изживяване на още по-високо ниво. Инвестициите на групата ни в дигитализация са впечатляващи и не е изненада, че те се отплащат – ОББ е безспорен лидер в дигиталните плащания в България", каза Питър Рубен, главен изпълнителен директор на ОББ, на събитието по повод 1 година от стартирането на Кейт.