Официално декларираното желание на клиентка на „Виваком“ да се откаже от предоставяната от оператора телевизия и интернет не било достатъчно услугите да бъдат спрени. И отношенията между страните не само не били прекратени, но фактури за начислени такси продължавали да валят в дома на жената в продължение на месеци. Затова тя се обърнала към Комисията за защита на потребителите /КЗП/, която да се намеси в казуса и да глоби нарушителя. Така и станало, но наложената санкция от 1000 лева стигна до обжалване в съда.
Молбата да й бъдат спрени телевизията и интернетът клиентката подала на 3 февруари 2015 година. Начисляването на такси обаче продължило и след поредната фактура от 23 юни жената потърсила съдействие от КЗП. Имейлът й веднага предизвикал проверка и след приключване на бюрократичните процедури и задължителни в случая срокове, на 1 септември телекомът се сдобил с акт за 1000 лева. Операторът обаче останал недоволен от санкцията и затова се обърна към Русенския районен съд с молба тя да бъде отменена като неправилно наложена. Една от причините, които от „Виваком“ изтъкнали като оправдание, че продължавали да начисляват такси, била, че клиентката поискала да продължи да ползва техните мобилни услуги. Не била посочила обаче на какъв тарифен план да премине. Това обяснение не бе прието от съда и той потвърди паричната санкция от 1000 лева. Решението обаче може да се обжалва пред още една инстанция.