Първата българска платформа за обслужване на клиенти в различни канали за комуникация е факт. Решението, чието име е "Омнилинкс" (Omnilinx), е разработка на "Прайс Интернешънъл". То ще позволи на бизнесите да обединят в една платформа телефонните си разговори, уеб чата, "Фейсбук месинджър", "Вайбър", "УатсАп" и имейла, съобщиха от Българо-румънската търговско-промишлена палата. Компанията е член на палатата.
Уеб базираната платформа ще съхранява разговорите с всеки клиент в единен профил, независимо от канала, в който те са проведени. По този начин служителите ще имат по-добра видимост върху историята на всеки отделен клиент на компанията. Това ще им помогне да градят и поддържат отлични взаимоотношения със своите потребители.
От друга страна, платформата обещава да оптимизира времето за обслужване на клиентите, тъй като няма да се налага превключване между различните софтуери и акаунти, разположени в различни комуникационни канали.
Платформата Omnilinx е подходяща за онлайн магазини, банкови и застрахователни институции, медицински центрове и болници, хотели, туристически агенции, ресторанти, куриери, екипи за поддръжка и всички компании, които имат интензивна комуникация с крайни клиенти.