Експерти на омбудсмана Диана Ковачева представиха в Търговище новата електронна система за приемане на жалби. Кампанията за популяризиране на проекта „Електронна система за управление работата на администрацията на омбудсмана“ започва от Търговище, съобщи Катя Христова-Вълчева – началник на кабинета на омбудсмана при срещата с гражданите в залата на читалище "Напредък". 
Проектът е финансиран Оперативна програма „Добро управление“, а разработването му започва с цел осигуряване на бърз достъп на гражданите до институцията и връзка с експертите ѝ. „Задачата бе жалбите да влизат в нов деловоден цикъл, благодарение на който още в момента на постъпването им експертът да знае, че тя съществува и трябва да бъде обработена“, обясни началникът на кабинета. По думите ѝ, друга цел е да се изгради естествен мост в дигиталната ера между гражданите, пред омбудсмана до останалите институции в страната. 
Пред граждани и представители на граждански организации в Търговище бе обявено, че годишно в институцията постъпват над 14 000 жалби, които се обработват от 50 експерти. През последните пет години, според възложен правен и функционален анализ при разработката на проекта, броят на жалбите значително нараства. Експертът поясни, че хората трябва да знаят, че не могат да бъдат проверени събития, случили се преди повече от две години. Затова призова гражданите да подават жалби навреме, за да бъдат проблемите им разгледани и да имат предвид, че омбудсманът не разследва, но винаги насочва към разрешаване на казуса. Наред с това омбудсманът може да изисква дадена институция да даде адекватен отговор, в противен случай може да се стигне и до санкции.
Посочено бе, че най-голям е делът на жалбите на потребители, следвани от тези за право на собственост, както и за качествено и достъпно здравеопазване (особено през последните 2 години след настъпването на ковид пандемията). 
Посредством новата електронна система връзката на хората с институцията вече е на един клик разстояние. 
Главният секретар на институцията Айсун Авджиев (родом от Търговище) обстойно представи структурата на институцията с нейните дирекции и отдели. 
Утре експертите на омбудсмана организират и изнесени приемни за гражданите в Търговище. Приемната ще се проведе от 10:00 до 12:00 часа в пресклуба на БТА, на партерния етаж в сградата на Областната администрация.