Най-изтъкнатият експерт по клиентските преживявания в Нигерия г-н Алию Илиас стана президент на Специализирания институт за управление на отношенията с клиентите, предаде за БТА нигерийската агенция НАН.
Илиас е автор на „Разбиране на преживяванията на клиентите в Африка“, като неговите изследвания върху клиентскиге преживявания са повлияли положително на различни сектори на икономиката.
В изявление, публикувано в четвъртък в Абуджа, Илиас каза, че е решен да промени насоката на института – от обслужване на клиентите към преживяванията на клиентите. Целта е компаниите да бъдат проактивни, а не реагиращи на проблеми, свързани с клиентите.
„Ще разработя рамка, която отговаря на опита на клиентите в Нигерия, и ще дам началото на специална програма за правителствени агенции за създаване на потребителско изживяване, базирано на сектора, за всяка индустрия. 
„Също така ще създам местни инструменти за анализ на клиентите за всеки сектор на икономиката в страната“, каза той.
Новият президент заяви, че институтът е обучил много нигерийци на най-добри практики, добавяйки, че това се е отразило на техните печалби.
Илиас, който е управляващ директор на „Кастъмър Сървис Ауордс“ (Customer Service Awards Ltd.), каза, че институтът отговаря за насърчаването на най-добрите практики в стандартите за обслужване на клиенти.
Агенция НАН съобщава, че институтът с нестопанска цел е международен орган за проверка, предоставящ висококачествено, рентабилно, международно признато обслужване на клиенти в Нигерия и извън нея.
НАН също съобщава, че институтът подкрепя професионалните способности на специалистите по обслужване на клиенти и практиките за привличане на клиенти чрез обучения, квалификации и програми за продължаващо професионално развитие. 
(Тази информация се разпространява от БТА по договор с нигерийската агенция НАН)