Пандемията ни показа колко бързо могат да се сменят нагласите на клиентите и си дадохме сметка, че дори изоставаме спрямо очакванията им по отношение на дигитализацията, каза Десислава Симеонова, член на Кънтри тийма на "КВС Груп" за България, член на УС и Изпълнителен директор "Малки и средни предприятия. Банкиране" на ОББ по време на втората национална конференция за малкия и среден бизнес Smart Growth: "Трансформация 4.0" на списание BGLOBAL. БТА е медиен партньор на събитието.
Сред пречките за бързо стартиране на този процес в началото на пандемията тя посочи технически, поради липсата на достатъчно инвестиции за тази цел, както и регулаторни, свързани със защита на личните данни, обмена на данни и предизвикателството услугата да остане удобна за клиентите.
Важно е да се цени времето на клиентите ни и служителите ни. Затова предлагаме по-голям набор от продукти и услуги дигитално, допълни Симеонова и посочи, че сред първите са тези, които нямат нужда от консултантска услуга, която макар и дигитализирана, в момента се процесира от служители. Крайната ни цел е, когато в банката само машината се задейства, тогава ще скъсим срока на доставка на съответния продукт и услуга, допълни тя.