„Енерго-Про“ ще връща пари при сгрешени сметки
Ако сметката се отклонява от обичайното потребление, „Енерго-Про“ предлага да извърши проверка. Тя ще включва сваляне на показанията на електромера на място в присъствието на клиента или негов представител, а при необходимост и проверка на електромера с еталонен уред. Компанията се ангажира, при констатиране на някакво несъответствие, да върне парите на клиента в случай, че той вече е платил сметката си, или да я анулира, ако тя все още не е платена.
Специалистите на дружеството ще проверят сигнала на всеки клиент, който има съмнения относно коректността на сметката си за електроенергия за януари и се е обърнал за консултация към компанията чрез денонощния телефон 070016161, имейл адреса за клиенти [email protected] или в центровете за обслужване на клиенти. Всеки сигнал се разглежда индивидуално, като се извършва проверка на показанията на електромера на съответния адрес и ако се установи несъответствие, сметката на клиента се коригира. Услугата е безплатна.
До момента са консултирани 7480 клиенти по телефона и 3543 клиенти в центровете за обслужване. В компанията са постъпили 750 писмени жалби. От всички проверени до момента сигнали няма констатиран нито един случай на надписана или сгрешена сметка, твърдят от компанията. В един отделен случай клиент се е жалвал от неправилно отчитане. Проверката е констатирала, че е начислена служебна енергия поради неосигурен достъп на отчетник до електромера. След направената проверка на адреса сметката на клиента е коригирана.
Компанията няма да прекъсва захранването на клиентите, чиито сигнали са в процес на проверка и не е необходимо те да заплащат задължението си за януари, докато не получат отговор от дружеството на подадения от тях сигнал.