С помощта на изкуствения интелект „Ая“ е създадена достъпна денонощна многоканална услуга, обединяваща телефонната линия 0700 11 404, електронна поща, чат и гласово обслужване. Тя предоставя възможност за връзка с оператор или подходящ специалист, който да окаже подкрепа и да предостави навременна информация на хората след инсулт. Проектът „Подкрепени след инсулт: иновативен модел за информиране и консултиране с адаптивен достъп“ беше представен днес в София от Асоциацията за инсулт и афазия (АИА). Повод за представянето е и Националният ден за борба с инсулта, който тази година преминава под надслов „50 000 надежди за живот!“. Проектът е на стойност 15 хил. евро и е част от столичната програма „Социални иновации“.
Проектът е насочен към хора след инсулт – непосредствено след изписването им от болница, по време на възстановяването или при наличие на трайни увреждания. Той е предназначен и за хора с афазия, които се нуждаят от адаптирани канали за разбиране и изразяване, за техните близки и хората, полагащи грижи за тях, както и за специалисти и общности, които ги насочват към подходяща подкрепа.
Дигиталният асистент предлага възможност за разговор с пациента, при който се предоставят ясни гласови насоки, за писмено общуване чрез кратка и разбираема информация, както и за чат, който е удобен вариант за хората с афазия. При по-сложни въпроси се осъществява връзка с оператор в работно време, а при афазия или затруднения в общуването има възможност за обратно обаждане от логопед. Към момента са разработени информационни ресурси и методика за работа на български и английски език.
Заместник-председателят на АИА д-р Георги Георгиев обясни, че процесът се осъществява в три лесни стъпки. Човекът задава въпрос по телефона, чрез имейл или в чата, след което получава ясна информация по всяко време, включително вечер и през почивните дни, и бива насочен към подходяща помощ с възможност за включване на оператор при необходимост.
По време на представянето беше демонстрирано, че асистентът може да забавя темпото на говорене, да реагира при прекъсване от страна на потребителя и да работи дори когато му се подават само една или две думи, без да се отклонява от заложената база данни. Той не отговаря на въпроси, които не са свързани с инсулта. Георгиев обясни, че в момента е стартирала пилотната версия на приложението, която ще бъде тествана до пролетта. През този период потребителите ще могат да задават въпроси, въз основа на които ще бъде допълвана информационната база на асистента.
Очаква се проектът да осигури на хората след инсулт или с афазия достъп до разбираема информация и подкрепа, като намали несигурността след изписването им от болница. Близките ще получават навременни насоки за грижите и възстановяването, а специалистите – надежден ресурс за насочване на пациентите. Това ще допринесе за намаляване на социалната изолация и за повишаване на увереността на хората и техните близки, както и за по-бързото им насочване към необходимите услуги и помощ.
Относно идеята за създаването на приложението Георгиев обясни, че след инсулт възникват практически, социални и емоционални въпроси – как да продължи възстановяването, къде да бъде намерена подходяща рехабилитация и логопедична помощ, какви социални права могат да бъдат използвани и други. Той добави, че достъпът до информация след инсулт е затруднен, а в интернет има много информация, която може да се окаже неправилна.
От Асоциацията са създали информационна книжка, която от 2027 г. ще бъде отпечатана в 50 000 екземпляра и ще се разпространява в лечебните заведения сред хора, претърпели инсулт. В болниците няма достатъчно ресурси и време за информиране на близките и за адресиране на този проблем, каза Георгиев. Именно от тази необходимост възниква идеята за създаването на дигиталния асистент, който да компенсира невъзможността да бъдат осигурени достатъчно оператори, постоянно на разположение.
„Никой не говори и не показва на семействата какво им предстои след изписването на пациента с инсулт“, каза председателят на АИА инж. Дорина Добрева. Тя разказа за образователните кампании на асоциацията в училищата и за въвеждането на урок по превенция, одобрен от Министерството на образованието и науката. Добрева съобщи и за създаването на безплатното приложение „Аз общувам“, което помага на хората с афазия да съобщят чрез езикови карти на своя стоматолог, личен лекар, екип на спешна помощ или друг медицински специалист какъв точно е проблемът им.
В периода 2021–2023 г. са проведени национални кампании, достигнали до близо 3000 допълнителни локации. През 2024 г. е създаден информационен бот за инсулт във Viber със свободно достъпна информация и възможност за подкрепа. През същата година е проведено проучване в София и са разпространени 10 000 екземпляра от изготвен наръчник.
През 2025 г. са създадени кабинети за речева терапия и инструменти за общуване при афазия. Добрева обясни, че в момента два кабинета работят в два столични диагностично-консултативни центъра, а още два са в процес на подготовка.