Cool Rent a Car е ново име на пазара за коли под наем, но вече се отличава с напълно различен подход – човешко отношение, ясни условия и пълна прозрачност. Съоснователите Георги и Веселин решават да създадат компанията след реален и неприятен сблъсък с некоректни рент а кар фирми. В това интервю двамата споделят как е започнало всичко, как поддържат висок стандарт и защо вярват, че доверието е най-важната валута в техния бизнес.

Как се роди Cool Rent a Car?

Веселин: Всичко започна през лятото на 2025 година, когато колата ми се развали и трябваше да остане няколко седмици в сервиз. Имах нужда от кола под наем, защото не можех да спра пътуванията си. Обиколих няколко фирми, но навсякъде ме посрещаха с арогантно отношение, неясни договори и скрити такси. В един момент се ядосах и си казах, че няма да е зле някой най-накрая да направи рент а кар бизнес, в който клиентът да бъде третиран с уважение. Обадих се на Георги и му казах: „Хайде да го направим ние, но както трябва.“

Георги: Помня този разговор. Веселин беше истински възмутен от начина, по който се държат някои фирми. Веднага ми хареса идеята, защото и аз съм се сблъсквал с подобни неща. Той пое операциите, а аз се заех с маркетинга и позиционирането. Така се роди Cool Rent a Car – бизнес, създаден не по план, а по необходимост.

Какви бяха първите стъпки след идеята?

Георги: Започнахме с малко – няколко коли, ясен сайт и честна комуникация. Решихме, че няма да използваме трикове като скрити такси или измислени промоции. Вместо това се фокусирахме върху доверието.

Веселин: Инвестирахме в сигурност и поддръжка. Всяка кола под наем минава през пълен технически преглед, независимо дали е карана един ден или една седмица. Искахме клиентите да усетят, че за нас тяхното спокойствие е по-важно от всичко друго.

Каква е философията зад Cool Rent a Car?

Веселин: Да се отнасяш с клиента така, както искаш да се отнасят с теб. Това е основният ни принцип. Ако обещаем нещо, го изпълняваме. Ако допуснем грешка, я признаваме и я поправяме.

Георги: И да правим нещата просто. Много компании усложняват процеса – дълги договори, объркващи клаузи. При нас всичко е ясно от първата минута. Cool Rent a Car трябва да бъде синоним на спокойствие и яснота.

Какви хора най-често избират Cool Rent a Car?

Георги: Много разнообразна аудитория – семейства, туристи, хора, чиито коли са временно в сервиз. Но всички имат нещо общо – искат сигурност и човешко отношение.

Веселин: Има клиенти, които идват с недоверие, защото вече са били измамени другаде. Но след като върнат колата, казват: „Ей, вие сте нормални хора.“ Това за нас е най-добрият комплимент.

Как изглежда един ваш типичен работен ден?

Веселин: Много динамичен. Започва с проверки на автомобилите, потвърждения на резервации и координация с екипа. Винаги има движение. Всеки клиент има своя история – един тръгва на море, друг на бизнес среща. И ние сме част от това пътуване.

Георги: Аз се фокусирам повече върху маркетинга и комуникацията. Работим по изграждане на доверие онлайн – чрез ревюта, партньорства и съдържание, което показва реалната ни стойност. В днешно време прозрачността не е опция, тя е задължителна.

Какво правите, когато възникне проблем с клиент?

Веселин: Най-важното е да не се криеш. Ако нещо се обърка, говорим открито и търсим решение. Имали сме случаи, в които сме носили кола лично до клиента, за да не губи време. Това не е разход, това е инвестиция в доверие.

Георги: И точно в тези моменти се гради репутацията. Всеки може да бъде любезен, когато всичко върви гладко. Истинското отношение се вижда, когато има трудности.

Как се справяте с натоварения летен сезон?

Веселин: С подготовка. Всяка пролет правим пълен технически преглед на всички автомобили. Имаме резервни коли и гъвкава логистика. Най-важното е да не отказваме клиенти, но и да не жертваме качеството.

Георги: А от маркетинг гледна точка – с точна комуникация. Предварителни резервации, ясни срокове и постоянна обратна връзка. Не обещаваме нещо, което не можем да изпълним, дори това да означава да кажем „не“.

Какво е най-ценното, което сте научили от работата с клиенти?

Георги: Че хората усещат автентичността. Може да направиш грешка, но ако си честен, ще ти простят.

Веселин: И че усмивката върши повече от всяка реклама. Клиентите запомнят как си ги накарал да се чувстват.

Как виждате развитието на пазара за коли под наем в България?

Веселин: Пазарът се развива, но има още път. Все повече хора избират наем вместо собственост, особено в големите градове.

Георги: И точно затова доверието става най-ценната валута. Ние искаме Cool Rent a Car да бъде пример, че може да има модерен бизнес с човешко лице.

Какви са ви плановете за бъдещето?

Веселин: Да увеличим автопарка и да добавим нови категории коли, включително електрически.

Георги: Да направим Cool Rent a Car по-достъпен в повече градове и да продължим да растем устойчиво. Няма да бързаме за сметка на качеството.

Ако трябва да опишете Cool Rent a Car с три думи?

Веселин: Честност, спокойствие, сигурност.

Георги: Коректност, прозрачност, доверие.

Какво бихте казали на човек, който никога не е наемал кола?

Веселин: Да не се страхува да пита. Няма глупави въпроси, особено когато става дума за пътуване.

Георги: И да избира по отношение, не по цена. Най-евтиното рядко е най-доброто.

Какво искате хората да запомнят за Cool Rent a Car?

Георги: Че сме създали бизнес, в който думата „коректност“ не е просто маркетингов лозунг.

Веселин: Че сме нормални хора, които искат клиентът да се чувства спокоен. Ако това остане, значи сме си свършили работата.