Административният съд в Русе потвърди окончателно имуществена санкция в размер на 6000 лв., наложена от Комисията за защита на потребителите (КЗП) на телеком, след като той е продължил да начислява такси на покойник, за чиято кончина бил надлежно уведомен. Компанията му издала още две фактури и кредитно известие, което шокирало наследниците му. А за гафа се оправдала с „грешка в системата“.
На 14 ноември 2023 г. съпругата на починалия и нейната дъщеря отишли в офис на телекома на пл. „Средец“, за да прекратят договора му за мобилен и стационарен номер. Те попълнили всички изискани от служителката документи, но поради възникналото техническо затруднение били помолени да се върнат в офиса след 2-3 часа. След като върнали, служителите ги уверили, че от следващия ден услугите ще бъдат прекратени и всичко с този оператор ще е приключило.
На 27 февруари 2024 г. обаче вдовицата получава писмо от телекома до покойника за неплатени задължения в размер на 36.60 лв. Веднага отива в същият офис, за да разбере от къде е това задължение. Служителят който я консултира разяснява, че в момента е невъзможно да й обясни, но ще провери и ще върне обаждане. Това не се случва и на 28 февруари жената подава жалба в русенския офис на Комисията за защита на потребителите, като моли за съдействие за прекратяване на всички услуги които не е ползвала и никога не е заявявала. Прилага и документи, от които е видно, че е вписана за прекратяване на услугата.
Оше на другия ден служители на КЗП посещават офиса на телекома, където става ясно, че абонатът е с прекратени услуги. Това обаче се случило не заради видните в системата заявление за прекратяване на услуга и удостоверение за наследници, а поради забавено плащане по издадени три фактури от декември, януари и февруари. По тях няма отчетен трафик, сумите са само от абонаментни такси. След като от КЗП искат всички документи за този абонатен номер, става ясно, че има и издадено кредитно известие на стойност 78.10 лв.
Административният съд потвърждава становището на долната инстанция, че санкцията наложена на телекома е напълно основателна тъй като договорът реално е прекратен едва след намесата на КЗП. Наличието на техническа неизправност в системите в случая е без значение. От значение е само поведението на търговеца относно прилагането на нелоялна практика, което е безспорно установено.
Решението не подлежи на обжалване.