Контактният център в Самоков ще има нова онлайн платформа. Всички жители на общината ще могат да изтеглят уебприложение на своите мобилни устройства, каза на пресконференция секретарят на Община Самоков Венера Милова. Тя посочи, че през това приложение хората ще могат да подават сигнали за проблеми и нередности. Милова даде пример, че ако гражданин види запушена шахта или препълнен контейнер, ще може да направи снимка и да я качи в приложението, а сигналът ще бъде задействан. Не се изисква предоставяне на лични данни, а всички сигнали ще могат да бъдат видени в мобилното приложение, обясни Милова. Тя каза, че всичко ще бъде публично. Сигналите ще бъдат регистрирани в електронната система на Общината, добави секретарят на Общината. 
Милова каза, че системата се въвежда, защото служителите на Община Самоков не винаги разбират за даден проблем. От администрацията ще разчитат на активната гражданска позиция, добави тя. Ще бъде обновен и интернет порталът на Община Самоков, като в него всички жители и гости на града ще могат да намерят информация за общината, кметствата, общинските предприятия, културните и образователните институции, посочи Милова. Ще има и подсайтове към новия интернет портал, заяви тя и допълни, че ще се опитат да подобрят всички електронни услуги.
По думите на секретаря на Община Самоков от въвеждането на новата структура на общинската администрация и кметствата през юни, са проведени 22 конкурса и са назначени 42 служители в администрацията. Тя посочи, че новата структура включва аварийното звено и контактния център. 
По думите на кмета на Самоков инж. Ангел Джоргов откакто съществува контактният център, подадените сигнали са стотици и това е подобрило комуникацията между жителите на общината и общинската администрация. Джоргов коментира и вайбър каналът, който бе създаден тази година, и че в него вече има над 1400 потребители. По думите на кмета това е една иновация, която дава информация на гражданите за предстоящи събития, затворени улици и други. Кметът посочи, че организира ежемесечни срещи с кметовете на кметства и кметските наместници.