Еуфорията е голяма, пазарува се импулсивно и след това потребителите започват да размислят дали да не върнат закупената онлайн стока в 14-дневен срок, както е според нормативната уредба. Част от потребителите обаче не знаят как да упражнят отказа и не са запознати, че срокът е 14 дни, обясни Трендафилов. По думите му интернет е необятен и ако търговец реши да злоупотребява, може да го направи.
Според него потребителите вече са доста информирани и си търсят правата.
Той обясни, че е важно онлайн търговците да посочат седалище, адрес на управление, телефонен номер, имейл адрес и интернет страница на търговеца, ако има такава, за бърза връзка.
Част от търговците не връщат сумите, които са платени за доставка, което е нарушение на закона и би могло да доведе до сериозни санкции от страна на КЗП, допълни Трендафилов. Другото често нарушение от страна на търговците е, че намаляват цената на върнатия от потребителя продукт, ако опаковката му е била отворена, което обаче не е основание за отказ от възстановяване на пълната му стойност. Търговците, продавайки онлайн, знаят, че носят някакви рискове, коментира той.
Игнат Арсенов, главен директор на главна дирекция „Контрол на пазара“ в КЗП, уточни, че при рекламация потребителят не е длъжен да пази нито транспортната опаковка, нито оригиналната.
В сайта на търговеца за стоките, които не подлежат на връщане, трябва да бъде изрично обозначено, че те не подлежат на право на отказ, допълни той.