МИНА: 2022 г. - изключителна по отношение на нивото на спазване на правата на потребителите в Черна гора
„Може да се каже, че миналата година беше изключителна по отношение на степента на спазване на правата на потребителите в Черна гора. „Не заради напредъка в спазването на тези права от отделни търговци, а по-скоро заради цялостното действие на ключовите елементи на черногорското общество и държавата“, каза Чадженович в интервю за агенция МИНА.
Той обясни, че има няколко фактора, които са повлияли и могат да бъдат потвърдени чрез редица измерими показатели.
На първо място, това са резултатите от работата на Мрежата от компетентни органи, която беше създадена с решение на правителството в средата на 2021 г. по модел на работата на подобни органи в Европейския съюз и страните членки.
„Състояща се от 15 институции, т.е. 25 надзорни органа, отговорни за прилагането на Закона за защита на потребителите и повече от 50 други закона за потребителите, с Дирекцията за инспекция като централна точка, тази мрежа допринесе за по-силен импулс в прилагането на законодателството за защита на потребителите в голяма степен във всички сектори“, твърди Чадженович.
Както посочи той, резултатите от координираната работа на Дирекцията за инспекция, Централната банка на Черна гора, Агенцията за електронни съобщения, Агенцията за застрахователен надзор, Агенцията за енергийно регулиране, Инспекцията за движение по пътищата на Министерството на капиталовите инвестиции и други, се отразяват в броя на жалбите на граждани, които се решават ежемесечно чрез съвместната работа на мрежата.
„Точно заради цифри като например 1,33 хиляди случая през първите шест месеца на миналата година, от които 80 процента са решени, Черна гора получи престижната първа награда ReSPA/SIGMA (на Организацията за икономическо сътрудничество и развитие) за публичната администрация за изминалата година, тоест Централната информационна система за защита на потребителите", каза Чадженович.
Освен това, както каза той, миналата година тази мрежа реализира съвместна акция за контрол на онлайн търговията - първа по рода си, моделирана по примера на действията на ЕС и страните членки. „През тази година ще има продължение на контрола на уебсайтовете на черногорските търговци в ключови сектори“, обяви Чадженович.
По думите му пикът през миналата година е последното тримесечие, когато бяха произнесени първите присъди по новия процесуалноправен инструмент – колективните искове за защита правата на потребителите.
„През октомври миналата година беше потвърдена законната сила на решението за незаконосъобразност на таксите за предсрочно погасяване на кредити в банковия сектор, а през ноември видя бял свят първоинстанционното решение на Основния съд за незаконосъобразност на таксите за обработка на кредити, което от гледна точка на финансов ефект за гражданите е много по-значимо от първото”, смята Чадженович.
Според критиците му и двете съдебни решения са отражение на очевидно по-силния ангажимент на неправителствените организации, т.е. Центъра за защита на потребителите, но и на готовността на черногорската съдебна система да предостави на черногорските потребители нивото на защита, от което се ползват потребителите в ЕС в съответствие с решенията на Съда на ЕС.
Всичко това, както твърди Чадженович, не е останало незабелязано от Европейската комисия и преговорните структури в Брюксел.
Чадженович посочи още, че изминалата година се откроява и с очевидно по-голямата информираност и решителност на потребителите да търсят защита на правата си, но и с наблюдаваната тенденция определен брой търговци да разглеждат зачитането на правата на потребителите като начин за печалба и конкурентно предимство на пазара.
(Тази информация се разпространява от БТА по договор с черногорската агенция МИНА)