По повод една година от функциониране на единния европейски телефонен номер за спешни повиквания в Република Северна Македония директорът на Центъра за управление на кризи Стоянче Ангелов представи резултатите от дейността. От 160 000 обаждания около 49, 6 процента са били предназначени за полицията, 42 процента са били за Службата за спешна медицинска помощ, пет процента са били за териториалните противопожарни части, включително тази в Скопие, а 3,3 процента от получените обаждания са били за Центъра за управление на кризи.
Номер 112 обединява всички телефонни номера за спешни повиквания. Ако гражданин се обади на 112, той може да получи помощ от полицията, от Бърза помощ, от пожарната, но също и от отдела за операции и координация в Центъра, който функционираше с номер 195, който вече не функционира, но ако гражданите се обадят на 195 системата ще ги пренасочи към номер 112. По този начин отделът за операции и координация към Центъра за справяне с кризи помага на македонските граждани да преодолеят ситуации, които представляват опасност за техния живот, здраве и материални блага и които са извън компетентността на полицията, спешната медицинска помощ или пожарната служба, каза Ангелов.
Следващите седмици очакват всички обаждания към МВР също така да бъдат насочени към номер 112.
До края на февруари приключва периодът, в който италианската компания Бета 80, чийто софтуер е основа за системата 112, ще помогне за цялостно пренасочване на номерата от 192 към 112. Това означава, че когато гражданин има нужда от полиция и набере 192, системата сама ще го прехвърли към нашите оператори от 112, които след това ще пренасочат обаждането, където е необходимо. Нашите оператори при определени ситуации могат едновременно да препратят обаждането на няколко места - към полицията, Бърза помощ, пожарната служба. Нашата цел е в следващите няколко години да надградим тази система, каза Ангелов.
Ивица Додевски, началник на отдел за приемане на повиквания, уточни, че работата в системата 112 е организирана в два отдела - за управление на повиквания към номер 112 и за контрол на качеството.
Отделът за управление на позвъняванията включва и регионалните центрове, които покриват територията на цялата страна. Работата, както посочи той, е организирана на смени. Работата на отдела за контрол на качеството, от друга страна, е да наблюдава и постоянно да оценява работата на операторите, които са в отдела за управление на позвъняванията.
Операторите работят в условия, в които срещат всякакви обаждащи се, опитват се да останат спокойни, да приемат всички обаждания и всеки гражданин да бъде обслужен. Ние ще пренасочваме злонамерените обаждания към така наречения черен списък, чрез който се опитваме да ограничим броя на такива обаждания, защо не трябва да злоупотребяват с този номер. Така гражданите, които наистина имат нужда от помощ, ще бъдат обслужени, каза Додевски.
Отдавна се говори за пускането на Е-112 в Северна Македония. По-конкретните стъпки започнаха от 2016 година чрез европейския проект за създаване на телефонен номер за спешни обаждания Е-112 в рамките на програмата за финансиране „ИПА 2“. По този начин, чрез Европейската комисия, представлявана от Делегацията на ЕС в Скопие, с този проект, който се изпълнява вече една година, функционира и се доразви в Център за управление на кризи, който допринесе за изпълнение на задължението на страната ни за спазване на европейската директива 2008 /113/ES , където е предвидено Е-112 да бъде напълно въведен, казват от Центъра.
Общата цел на този процес на прилагане цели да се укрепят капацитетите на съответните институции, за да се осигури непрекъсната координация, навременна реакция, ефективно и подходящо използване на наличните възможности и ресурси в случай на криза, както и навременна, качествена и реалистична преценка на рисковете и заплахите за сигурността на страната.
Това е новината на деня в Република Северна Македония, избрана от Медийната информационна агенция /МИА/ за публикуване от БТА съгласно споразумението за обмен на информация и професионално сътрудничество, което предвижда всеки ден националните информационни агенции на България и Република Северна Македония да си разменят директно избрана от другата агенция новина на деня от съответната страна, а другата агенция да я публикува на своя интернет сайт без промяна с изрично посочване и цитиране на партньора й като източник.