"Пандемията ни накара да преосмислим подхода си в клиентската политика на предприятието. Заложихме на нови комуникационни канали, за да подкрепим нашите клиенти в тези времена. Вече много наши услуги за достъпни онлайн. Потребителите реагираха добре и бързо се адаптираха към новото. Доброто съвместно сътрудничество е основен подход в работата с абонатите.", Това коментира инж. Севдалин Желев, директор на "Топлофикация Русе" на въпрос как COVID 19 пандемията се е отразила на тяхната работа. По думите на ръководителя на едно от големите топлофикационни предприятия в България ключът към успеха се крие в последователността и отговорността. „Бъдещето е най-добрата цел и ние инвестираме в него.", обясни инж. Севдалин Желев.
"Продължаваме да насърчаваме лоялността на своите клиенти. Промяната в потребителското поведение през последните години провокира нов тип очакване от страна на потребителите. Това налага и необходимостта ние като предприятие да подходим по различен начин в предлагането на нашите услуги.“, заяви инж. Желев. " Стремежът на дружеството е да бъде добър и надежден партньор и за това ръководството на дружеството въведе пределна сума за потребената гореща вода. Изрядните клиенти на „Топлофикация Русе“ ползват топла вода на цена от 12,00 лева с ДДС за всеки потребен и отчетен кубик. ", заявиха от топлофикационното предприятие в Русе.
Инж. Желев изрази надежда, че все повече русенци ще се доверят на топлофикационното предприятие и услугите, които предлага. "Важно е все повече клиенти да ползват екологичното централно отопление. С него ще се подобри качеството на въздуха в Русе. Освен екологичен начин за осигуряване на топлина, парното е и най-сигурният и икономичен начин за внасяне на уют през студените зимни месеци.", посочи инж. Желев.
Директорът на "Топлофикация Русе" заяви, че те се стремят да изградят по-високо доверие към услугите. Той добави и елементът на доброто лично отношение, което всеки техен потребител получава. "Целият екип на "Топлофикация Русе" е ангажиран в мисията за надграждане на клиентската политика на дружеството. Служителите работят с енергия и ентусиазъм всеки ден", допълни инж. Желев. По думите му лоялността никога не е даром и не трябва да се приема за даденост.
Като основен инвестиционен приоритет директорът на „Топлофикация Русе“ открои пускането в експлоатация на газовите когенератори. "Газификацията ще окаже пряко влияние за намаляване на емисиите от дейността на централата. Обновлението и модернизацията на мощностите на топлофикацията подпомагат реализирането на екологичните изисквания за високоефективно комбинирано производство и за спестяване на емисии С02.", заяви инж. Желев. По думите му поддържането на голямо предприятие като "Топлофикация Русе" изисква постоянни инвестиции и подобрения. "Като добавим и факта, че трябва да отговорим на очакванията на над 20 000 домакинства, които са избрали парното за отопление, мога да кажа, че е много отговорна и нелека задача. Стремим се да отговорим адекватно на високите изисквания на клиентите. Уверявам Ви, че ние предлагаме един от най-икономически изгодните и същевременно екологични методи за отопление.", допълни директорът на топлофикацията.