В края на април една новина обиколи страната и предизвика справедливо масово възмущение - за ползване на репатриращ автомобил на фирма за пътна помощ от клиент с катастрофирала кола на магистрала „Тракия“ до София са поискани 900 лева за около 5 километра.
Вече има българско мобилно приложение - Carizo, което е на път тотално да промени начина, по който шофьорите получават пътна помощ, грижат се за автомобила си и дори комуникират помежду си.
„Като страстен любител на автомобилите, моето желание беше да създам инструмент, който да дава спокойствие на пътя и ми помага да познавам по-добре автомобила, който управлявам. Carizo е това, което заменя несигурността с контрол и яснота. Проблемите не са скрити, те са видими и за съжаление ежедневни. Но това означава, че те има как да бъдат решени - чрез правилната технология и подход, които поставят потребителя на първо място“, казва Валери Стоянов, основател на платформата.
Той е възпитаник на Математическата гимназия в Стара Загора. След като завършва софтуерно инженерство във Великобритания, натрупва ценен опит, работейки първоначално към университета, а по-късно и за местна софтуерна компания.
Воден от желанието да приложи международния си опит за решаването на реален проблем в България, Валери се завръща и основава Carizo. Проектът е разработен изцяло в България от екип, чиято обща мисия е да променят из основи отношението към пътната помощ и поддръжката на автомобила. Приложението обединява сигурност, предвидимост и улеснено управление на всичко, свързано с личния или служебния автомобил. То позволява повикване на лицензирана пътна помощ; резервация на часове в автосервизи, сервизи за гуми или детайлинг, за ГТП; напомняния за изтичаща винетки, застраховка ГО, ГТП, наближаващо сервизно обслужване, ремонт и други; електронна сервизна книжка на автомобила; чат между шофьори по регистрационен номер и проверка на глоби към КАТ и валидност на винетка. Екипът работи за добавяне на нови функционалности. Приложението може да се изтегли от Google Play или от сайта саcarizo.bg. Интервюто с Валери Стоянов е специално за читателите на „Утро“.
- Г-н Стоянов, в описанието на Carizo се казва, че приложението е отговор на реален проблем. Лично ли се сблъскахте с този проблем и какъв е той?
- Връщайки се назад във времето, не мога да посоча конкретна случка, която да е била повод за моята „Еврика!“. Бил съм в ситуации, когато колата ме е оставяла по средата на пътя и съм се чудил на кого да се обадя за помощ. Колата ми се е разваляла и на морето, закъсвал съм и в планината, далеч от роднини и познати и без никаква представа какво да правя и къде да търся помощ. Но не е въпроса само в личния опит. Периодично в новините излиза информация за пътен инцидент - човешка трагедия, последвана от нечовешко отношение на некоректна фирма за пътна помощ. Те са повода за моето „Стига!“.
Създадох Carizo, за да реша един съвсем реален проблем - липсата на прозрачност при услугите за пътна помощ. Когато един шофьор има нужда от помощ, той не трябва да се сблъсква с умишлени заблуди от страна на „копърки“, а да бъде обслужен професионално и да заплати информирано и на пазарен принцип за услугата, която е получил.
С екипа на Carizo проведохме множество разговори с коректни професионалисти от бранша. Целта ни беше да разберем проблема в дълбочина. На база на тази обратна връзка, стъпка по стъпка, изградихме концепцията на нашата платформа - решение, което предлага яснота и сигурност.
- Като един от основните стълбове на Carizo сочите сигурността, която градите чрез работа само с „проверени партньори“. Какво означава един партньор да бъде „проверен“? Какви са основните стъпки и критерии в процеса на одобрение, през който преминава всяка фирма за пътна помощ, за да влезе във вашата мрежа?
- Доверието е в основата на нашата платформа. Извършваме документална проверка - лицензи, регистрации на фирмата, удостоверения. Имаме и система за рейтинг и обратна връзка директно в приложението, което ни позволява да следим качеството в реално време и да прекратяваме партньорства при системно недоволство от страна на клиентите, след установени нарушения, потвърдени от нашите потребители и проверени от нас.
- След като един партньор премине успешно тази проверка и бъде одобрен, как точно се осъществява съвместната работа чрез приложението? Как той получава заявки и управлява комуникацията с клиентите - през същото приложение, което ползват шофьорите, или сте разработили отделен, специализиран инструмент за бизнеса?
- Създадохме два напълно отделни инструмента, защото нуждите на шофьора и на бизнеса са различни. За партньорите ни разработихме специализирана платформа - Carizo Partners. То е техният дигитален контролен център, през който управляват своя публичен профил - било то за пътна помощ, сервиз, годишен технически преглед или гумаджийници. Чрез него те приемат заявки в реално време, управляват графика си и комуникират директно с клиентите. На практика, това е техният дигитален офис в джоба, който премахва административната тежест и им осигурява достъп до нови клиенти, които активно търсят техните услуги. В допълнение - предлагаме им специализирана платформа, където могат да покажат услугите си и да достигнат до по-голяма аудитория.
- Една от най-иновативните функции е чатът между шофьори по регистрационен номер. Това веднага повдига въпроси за поверителността. Как гарантирате, че тази функционалност няма да бъде използвана за тормоз или нежелана комуникация?
- Сигурността на потребителите е наш абсолютен приоритет. Проектирахме чат системата с няколко нива на защита. Комуникацията е напълно анонимна - никой не вижда вашето име, телефон или каквато и да е лична информация, а само „Потребител на Carizo“. И най-важно, всеки потребител има пълен контрол - с един бутон може да блокира съобщения от конкретен човек или напълно да деактивира чат функцията за себе си. Идеята е да бъде полезен инструмент - например да кажете на някого, че фаровете му са останали включени, а не да създава дискомфорт.
- Как виждате Carizo след 5 години, какво очаквате - да бъдете лидер на пазара за пътна помощ или нещо повече?
- Целта ми е Carizo да се превърне в незаменим дигитален асистент за всеки шофьор, където и да се намира - дори и в чужбина. Пътната помощ е само началото. Искаме да създадем цялостна екосистема, в която с няколко клика управляваш абсолютно всичко по автомобила си - от покупката на застраховка и винетка, през намирането на най-добрия сервиз за конкретен проблем, до продажбата на колата след време. Целта ни не е просто да сме лидер в една ниша, а да променим изцяло преживяването да притежаваш и поддържаш автомобил, правейки го лесно, приятно и сигурно.
Марин ДИМИТРОВ