Европейските правила задължават търговците да използват най-ниската цена от предходните поне 30 дни като основа за обявените намаления. Проверка на Европейската комисия обаче показва, че част от онлайн магазините не спазват правилно това изискване. Как да разчетем ценовите етикети, да сравним офертите и да не плащаме повече, отколкото сме планирали?
До Черния петък остава малко повече от месец. Тази година традиционният ден на големите разпродажби се пада на 27 ноември, но много магазини започват промоционалните си кампании значително по-рано.
Потребителите вече могат да попаднат на предложения за предварителни намаления, специални цени и ограничени оферти.
При подобни кампании вниманието обикновено се насочва към един показател – процента на отстъпката.
Намаление от 40 или 50 процента изглежда привлекателно. Но голямото число върху рекламния банер не означава непременно, че продуктът се продава на най-добрата си цена.
За да разберем дали една оферта действително е изгодна, трябва да знаем от каква цена е изчислено намалението, колко е струвала стоката преди кампанията и колко ще платим в крайна сметка.
Европейските правила дават на потребителите важен инструмент за тази проверка.
Какво означава правилото за 30-те дни?
Според българското законодателство, когато търговец обявява намаление на цената, той трябва да посочи и предишната цена.
За такава по общото правило се приема най-ниската цена, която същият търговец е прилагал за съответния продукт през период от поне 30 дни преди намалението.
Това изискване има конкретна цел.
То трябва да ограничи практиката цената на даден продукт да бъде увеличена малко преди разпродажбата, а след това да бъде намалена, за да изглежда отстъпката значително по-голяма.
Например, ако един телевизор обикновено струва 400 евро, но непосредствено преди промоцията цената му бъде увеличена на 500 евро, магазинът не може просто да представи връщането към 400 евро като реално намаление от 20 процента, ако най-ниската приложена цена в съответния предходен период е била 400 евро.
Комисията за защита на потребителите изрично напомня, че предишната цена не е произволно избрана стойност, а трябва да отговаря на законовите изисквания.
За някои специфични случаи, включително определени последователни намаления и бързоразвалящи се продукти, се прилагат особени правила.
Но основният принцип остава: потребителят трябва да може да разбере спрямо коя действително прилагана цена се изчислява отстъпката.
Един пример показва защо това има значение
Нека разгледаме напълно условна ситуация.
В началото на ноември даден магазин продава прахосмукачка за 160 евро.
След няколко дни цената се увеличава на 210 евро.
На Черния петък магазинът предлага същия модел за 150 евро.
Ако сравним промоционалната цена с последната цена от 210 евро, разликата изглежда внушителна – приблизително 28,6 процента.
Но ако най-ниската цена през предходните 30 дни е била 160 евро, действителното намаление спрямо нея е само 6,25 процента.
Разликата е съществена.
При първото сравнение човек остава с впечатлението, че спестява 60 евро.
При второто установява, че купува продукта само с 10 евро по-евтино от цена, която магазинът е предлагал сравнително скоро.
Примерът е илюстративен, но показва защо е важно да гледаме не само рекламния процент, а и историята на цената.
Европейската комисия установи проблеми при проверка на онлайн търговци
На 26 март 2026 г. Европейската комисия публикува резултатите от съвместна проверка на онлайн търговски практики при кампаниите Черен петък и Киберпонеделник.
В нея участват потребителски органи от 23 държави членки на Европейския съюз, както и от Исландия и Норвегия.
Общо са проверени 314 онлайн търговци.
При 30 процента от тях са установени проблеми с начина, по който се представят цените, използвани за изчисляване на отстъпките.
Това не означава, че 30 процента от всички онлайн магазини в Европа нарушават правилата. Резултатът се отнася до конкретната проверена група.
Но установеното показва, че некоректното представяне на намаленията остава реален проблем.
Проверката открива и други практики, които могат да повлияят върху решението за покупка.
При 36 процента от проверените търговци са установени опити за добавяне на незадължителни продукти или услуги към потребителската кошница. В 40 процента от тези случаи не е било поискано ясно съгласие.
При 18 процента от търговците са наблюдавани техники за оказване на натиск върху купувачите, например предупреждения за изчерпващи се количества и обратно броене на времето.
Повече от половината от тези случаи са били оценени като подвеждащи.
Други 10 процента са използвали практики, при които допълнителни разходи се появяват на по-късен етап от покупката.
Данните показват, че проверката на една оферта не приключва с цената върху първата страница на магазина.
Защо е полезно да започнем да следим цените още сега?
Най-голямото предимство на предварителното проучване е, че ни позволява да сравняваме без натиска на ограничена по време оферта.
Ако планираме покупка на телевизор, пералня, телефон или друг по-скъп продукт, можем още сега да изберем точния модел и да запишем цената му.
След това е достатъчно периодично да проверяваме дали тя се променя.
Не е необходимо да събираме сложна статистика.
За всяка набелязана покупка можем да запишем модела, името на магазина, цената и датата на проверката.
Ако на 27 ноември същият продукт бъде предложен с голяма отстъпка, вече ще имаме собствен ориентир.
Този подход не замества законовото задължение на търговеца да посочва коректната предишна цена.
Той обаче дава на потребителя допълнителна възможност да прецени дали предложението е добро спрямо цените, които действително е наблюдавал.
Особено важно е да се следи един и същи модел.
Два телевизора с почти еднакви търговски наименования например могат да имат различни характеристики.
Разликите в годината на производство, типа дисплей, паметта или други технически параметри могат да обяснят и различната цена.
Затова сравнението трябва да бъде между еднакви продукти, а не просто между сходни рекламни описания.
Най-голямата отстъпка не винаги означава най-ниската цена
Има още една особеност.
Дори когато обявеното намаление е изчислено правилно, това не означава, че съответният магазин предлага най-изгодната покупка.
Един търговец може да намали продукт от 200 на 150 евро.
В друг магазин същият продукт може да се продава за 140 евро, без изобщо да е обозначен като намален.
В този случай магазинът без рекламна отстъпка предлага по-ниска цена.
Затова сравнението между различни търговци е също толкова важно, колкото и проверката на предишната цена.
Трябва да се има предвид и че правилото за 30-те дни не показва непременно най-ниската цена, на която стоката някога е била продавана.
То се отнася до определен период преди обявяването на намалението.
Възможно е продуктът да е струвал по-малко няколко месеца по-рано.
Това не прави автоматично сегашната промоция незаконна, но е полезна информация за човек, който търси възможно най-изгодната покупка.
Крайната цена е по-важна от рекламната
При онлайн покупките трябва да се обърне внимание и на разходите, които се добавят след поставянето на продукта в кошницата.
Например магазин предлага електроуред за 125 евро, но начислява 15 евро за доставка.
Крайната сума става 140 евро.
Друг магазин предлага същия модел за 135 евро с безплатна доставка.
В този случай втората оферта е по-изгодна, въпреки че първоначално обявената цена на продукта е по-висока.
Възможно е разликата да бъде още по-голяма, ако се добавят допълнителни услуги, застраховки или платено удължаване на гаранцията.
Потребителят трябва да може ясно да разбере кои услуги са задължителни и кои са по негов избор.
Европейските правила забраняват добавянето на незадължителни платени услуги без изричното съгласие на потребителя.
Затова преди окончателното потвърждаване на поръчката е важно да се провери общата сума, а не само цената, показана в рекламата.
Можем ли да върнем намалена стока?
Това е друг въпрос, около който съществуват погрешни представи.
Намалената цена сама по себе си не лишава потребителя от законовите му права.
При покупки от онлайн търговец по общото правило имаме право да се откажем от договора в рамките на 14 дни от получаването на стоката, без да посочваме причина.
Това право се прилага и когато продуктът е закупен на промоция.
За да го упражним, трябва да уведомим търговеца в законоустановения срок.
След уведомяването разполагаме с още 14 дни, за да изпратим стоката обратно.
Разходите за връщането обикновено са за потребителя, освен ако търговецът е поел тези разходи или не е предоставил изискваната предварителна информация за тях.
Важно е обаче да знаем, че правото на отказ има законови изключения.
Сред тях са определени персонализирани стоки, бързоразвалящи се продукти и някои запечатани артикули, които са разпечатани и не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни съображения.
При покупка от обикновен физически магазин положението е различно.
Търговецът не е задължен да приема обратно напълно изправна стока само защото купувачът е променил решението си.
Някои магазини доброволно предлагат такава възможност, но условията се определят от тяхната търговска политика.
Гаранцията не изчезва заради намалението
Независимо дали купуваме стоката с отстъпка или на редовна цена, тя трябва да отговаря на договорените характеристики.
За новите потребителски стоки законът предвижда двугодишна отговорност на продавача за несъответствие.
Ако закупен уред се окаже дефектен или не отговаря на описаните характеристики, потребителят може да предяви рекламация.
В зависимост от случая и законовите условия това може да доведе до ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора.
Това право не трябва да се бърка с доброволната търговска гаранция, която производителят или продавачът може да предлага допълнително.
Надписът „промоционална стока“ сам по себе си не е основание за отказ от законово гаранционно обслужване.
Кой всъщност продава стоката?
При пазаруване през големи онлайн платформи понякога не е очевидно кой е действителният продавач.
Платформата може да предлага собствени продукти, но може и само да осигурява място за други търговци.
Затова трябва да проверим с кого сключваме договора.
От това зависи към кого ще се обърнем, ако възникне проблем с доставката, връщането или рекламацията.
Комисията за защита на потребителите препоръчва да се проверяват наименованието, адресът и данните за контакт на търговеца.
Ако продавачът се намира извън Европейския съюз, упражняването на потребителските права може да бъде по-трудно.
Ниската цена не компенсира непременно риска от покупка от търговец, с когото впоследствие няма как да се свържем.
Какво да направим при съмнение за подвеждащо намаление?
Ако забележим несъответствие между обявената отстъпка и предишната цена, е полезно първо да запазим наличната информация.
Това могат да бъдат снимки на етикета, екранни изображения от онлайн магазина, предишни оферти и документи за покупката.
Добре е да се виждат датата, точният модел и името на търговеца.
След това можем да поискаме разяснение от магазина как е определена предишната цена.
При съмнение за нарушение може да бъде подаден сигнал до Комисията за защита на потребителите.
Самото наличие на по-ниска цена в друг магазин не е доказателство за нарушение на правилото за 30-те дни, тъй като то се отнася до цените, прилагани от съответния търговец.
Но ако има основания да се смята, че намалението е представено некоректно, контролните органи могат да извършат проверка.
Какво всъщност означава изгодна покупка?
Промоционалните кампании могат да предоставят реални възможности за спестяване.
Но размерът на отстъпката не е достатъчен критерий.
Една покупка е изгодна, когато получаваме необходимия ни продукт на конкурентна крайна цена, при ясни условия и от търговец, който изпълнява законовите си задължения.
Затова най-добрата подготовка за Черния петък не започва с разглеждането на рекламните банери в деня на разпродажбата.
Тя започва по-рано – с избор на конкретните продукти, проверка на обичайните им цени и определяне на сумата, която сме готови да платим.
Ако след месец цената действително е по-ниска, ще можем да вземем информирано решение.
Ако не е, няма причина да купуваме само защото върху етикета е изписан голям процент.
Понякога най-разумната покупка е тази, която сме решили да отложим.