Делчева каза, че миналата седмица правителството е направило една малка крачка в тази посока, вземайки решение семействата, които са без никакви доходи, да получават тази енергийна помощ наведнъж. По думите ѝ това е важно, тъй като тези хора имат нужда от дърва и въглища в началото на сезона, а не през януари, когато е планирана втората вноска. Тя обаче призова правителството да направи втората крачка и тези помощи да бъдат отпускани наведнъж за всички хора. Омбудсманът отбеляза, че независимо дали човек е пенсионер или има доходи, а особено когато става дума за човек с увреждане, е важно да може да си осигури отоплението още в началото на зимата.
Делчева подчерта, че при закупуване на по-големи количества дърва и въглища доставчиците често правят отстъпки. Според нея изплащането на част от помощта през януари може да създаде допълнителни затруднения, тъй като дотогава дървата вече може да са изчерпани. Тя обърна внимание и на необходимостта възрастните хора да разчитат на близки за нарязването, пренасянето и подреждането на дървата.
„Всичко това за мен е ненужно, създава излишни затруднения на гражданите. Разбирам, че трябва да се използват и публичните средства, но нека това да не става за сметка на най-уязвимите“, каза общественият защитник.
По време на приемната в Павликени, в която граждани от Великотърновска област могат да поставят въпросите си пред омбудсмана и експерти от институцията, Делчева посочи като сериозен проблем и случаите, свързани с Трудово-експертната лекарска комисия (ТЕЛК). По думите ѝ тя многократно е настоявала пред министрите на труда и социалната политика и на здравеопазването този въпрос да започне да се решава.
Омбудсманът обясни, че след промени, целящи ограничаване на корупционни практики, комисиите, които извършват освидетелстването, могат да бъдат в различни населени места. Това според нея води до случаи, при които граждани от Павликени например трябва да пътуват до Благоевград за освидетелстване, да представят допълнителна документация и да правят допълнителни разходи.
„Особено ако сте човек с увреждане, това в никакъв случай няма да улесни вашето придвижване“, посочи Делчева. Тя даде пример със случай във Варна, при който решение за човек със сърдечен проблем е било взето от комисия с участието на ортопед, невролог и очен лекар.
Омбудсманът настоя да бъде променена цялата система на ТЕЛК и най-вече гражданите да имат достатъчно информация защо им е намален процентът на ТЕЛК, защото според нея това е най-болезнената част за хората. Тя отбеляза, че намаляването на процента може да доведе до по-ниска социална пенсия и по-малко социални помощи, както и до ограничаване на други права.
По време на посещението си в Павликени Делчева проведе и открит урок с ученици от пети клас в Основно училище „Св. Климент Охридски“. Тя се срещна с представители на Местната комисия за борба срещу противообществените прояви на малолетните и непълнолетните, както и с кмета на община Павликени, инж. Емануил Манолов. В приемната се включи и кметът на Сухиндол, Пламен Чернев, който повдигна въпроса за 700 декара земи, актувани без знанието на Общинския съвет от мери и пасища в гори.
В приемната гражданите могат да търсят съдействие по въпроси, свързани с правото на собственост, социални, пенсионни, осигурителни и здравни права, както и по потребителски казуси, свързани с електроенергия, вода, мобилни оператори и финансови институции.