Високите и неразбираеми сметки, лошото качество на водоснабдяването, електроснабдяването и парното остават сред основните проблеми за българските граждани. Само през първите шест месеца на 2026 година в институцията на омбудсмана са постъпили 8500 жалби – при около 11 000 за цялата 2025 година.
Данните съобщи омбудсманът Велислава Делчева. Според нея нарастващият брой сигнали показва, че хората все по-често търсят съдействие от обществения защитник и очакват институцията да помогне при нарушаване на техните права.
Най-много оплаквания са свързани с потребителските права. Гражданите сигнализират за високи сметки, неясно формирани задължения и незадоволително качество на услугите, предоставяни от топлофикационните, електроразпределителните и ВиК дружествата.
Жалбите имат и сезонен характер. През зимните месеци се увеличават сигналите за сметките за ток и парно, докато през лятото на преден план излизат проблемите с водоснабдяването, продължителните аварии и режимите на водата.
Делчева посочи, че много от проблемите се повтарят от години, без държавата да успее да намери трайно решение. Като пример тя даде споровете около начина за изчисляване на топлинната енергия, отдадена от сградните инсталации, както и тежкото състояние на водопроводната мрежа в страната.
„Няма системно решение на този проблем“, заяви омбудсманът и настоя държавните институции да изготвят ясна и дългосрочна стратегия, вместо да реагират едва след възникването на поредната криза.
Годишният доклад на омбудсмана показва, че през 2025 година са постъпили 3109 жалби от потребители на обществени услуги. Те представляват над 30% от всички сигнали до институцията. Най-много са оплакванията в областта на топлоснабдяването – 721, следвани от ВиК услугите с 599 жалби и електроснабдяването с 342.
Сред най-често посочваните проблеми са липсата на компенсации при некачествена услуга, високите и трудно разбираеми сметки и усещането на потребителите, че остават незащитени в отношенията си с монополните дружества.
Омбудсманът обърна внимание и на положението на най-уязвимите групи. Според Делчева социалните плащания и помощите за хората с увреждания трябва да бъдат актуализирани според реалното поскъпване на живота, а държавата да изгради дългосрочна политика за тяхната подкрепа.